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杜润月:赠人玫瑰手留余香
9月5号晚上营业结束以后,我和往常一样清理收银台。突然发现了一个黑色的钱包。这应该是哪位粗心的顾客结账时落在了款台。钱包里有一千多现金,几张银行卡,几张外币,就是没有可以联系到顾客的信息。我和主管等了一个小时以后不见有人来找就下班了走了。
第二天,仍然没人来找。第三天的上午,有个小伙子买了一盒烟,结账的时候问了一句,“前两天我的钱包是不是落在这儿了”?我赶忙说,“有个钱包”。通过小伙子的描述,我们查验钱包里的内容,完全相符。我们才把钱包交到小伙子手中。我们顿时感到如释重负。小伙子说了一句,“那我走了啊”。没有我们想象中顾客感激又感谢的样子,略有些失落。甚至有员工认为这人不太礼貌。后来又一想,算了吧,一件小事而已,只求自己心安吧。
七八天后,有个阿姨买了很多商品,在前台结账的时候说:“我儿子说了以后买东西就让我到思达超市来,你们人品好”。当时后面还有几个排队结账的顾客,那位阿姨就给顾客说,他儿子的钱包丢了好几天了,本来都不报希望能找到了,那天试着来超市问了一下,没想到就在这里找到了。后面的顾客都点头称赞,我们的员工们都特别高兴。
作为服务行业,得到顾客的肯定是我们*大的安慰。
赠人玫瑰,手留余香。我们很心安。
建设路一店店长杜润月
2015年9月29日
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