今天中午王总微信上发了四张牧野路北段打通的照片，李总也随即点了赞，那是一条直通牧绿的新路，如果在以往简单的我会不理解，一条新路值得两位慧智的**如此欣喜吗？但是经过这次10元亲情卡推行的实际事例后，我非常非常理解两位**当时的心情。方便——是新路，是带给我们市场*大的好处。

　　方便就是*大的好处，这句话可能通过超市10元亲情卡推行过程 的实际案例 ，大家会理解的更透彻一些。10月15曰上午我接到公司的指令，收银找零推行10元亲情卡找零业务，接到指令后，随即找市场部钮艳玲，店长杨凤，付作珍商讨如何执行？当时大家都认为此项业务推行后效果不会好，原因有：

　　1、因为顾客得不到即时好处，害怕顾客不买帐。

　　2、收银推行解释时浪费时间，后面的顾客会急。

　　3、由于解释浪费时间，收银速度会更慢。

　　总之，我没能说服大家认可这项指令。怎么办？向上求？中午微信向**如实汇报，**随发来指示：*先告知公司推行10元亲情卡找零业务的目的是解决找零钱麻烦问题，其次告知对顾客的好处，……，10元的卡就是方便找零，方便了就是*大的好处。

　　**个问题解决了，第二个，第三个其实都是收银速度问题。下午又和钮艳玲，付作珍商量出了7句收银流程话：

　　1、您好！欢迎光临！

　　2、您有会员卡吗？

　　3、要1毛还是2毛的袋子？

　　4、为了方便，10元以下的零钱可以找成您亲情卡。

　　5、共多少钱，收您多少钱，10元以下的零钱找成您卡吧？找您多少钱和多少钱的卡。

　　6、请核对好您的小票。

　　7、请慢走！这样即解决了收银速度问题，又提升了门店服务。

　　我也根据**的微信批示做了一套培训课件《为什么做？推行10元亲情卡找零业务的目的》、《谁来做？收银员的激励措施》、《怎么做？收银话术》。

经过10月19日的店长培训和10月22日、23日的新兵培训法的收银员培训，今天所有门店都开始推行。据反馈过来的信息看，效果真的超乎想象，不错。

　　方便就是*大的好处，聪明的顾客是买帐的！ 

周红霞 

2015年10月27日晚