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周红霞:合理的利润和优质的服务

发布时间:2016-05-15   作者:周红霞   浏览:2491次

  这几天胖东来的闭店潮,在微信上被炒的沸沸扬扬。是去是留谁也难判断清楚。去也好,留也罢,那只取决于胖东来的老板于东来个人的主观意志,外人只是湊凑热闹而己。当然任何事件,背黑锅的总得有,落好人的也会有,不必叫屈,也不必信誓旦旦。老百姓不管那么多,只是“胖东来式的优质服务”,会不会随着于东来的闭店而在新乡消声匿迹,这才是老百姓所关心的。作为新乡零售业的同仁们,都有责任和义务去做好自已的服务,努力不要让新乡的父老乡亲对许昌的于哥念念不忘。

  那么,优质的服务怎样做出来?

  创造**、舒适的购物环境、培养高素质的员工团队、贴切民心的免费服务和售后服务,这一切的“优质服务“的来源是什么?是合理的利润。只有合理的利润才能支撑这一切的优质服务。说到这个话题,我要说一个事例:

  今天我们采购部4人都去郑州百荣做市调,才用的是地毯式采法,是挨家挨户进的市场商户。我们发现一个很奇怪的现象,就是越是门头装修的正规,门牌都是什么,标注什么总经销的商户,店铺里面也暖和,商品陈列也较好的商户,价格也就偏偏稍贵了一些。而那些门面小,陈列一般的商户,价格也偏低一些。当然这些价格偏高或偏低商户虽然占总商户人数较少,大部分商户价格都差不多,特别是敏感商品的价格。

  是什么原因使那为数不多的价格偏低的商户,没有因为价格的优势而发展起来呢?我个人认为是其没有合理的利润。没有合理的利润也就支撑不了优质的服务,没有优质的服务也就不能吸引更多的顾客,没有更多的顾客,自然也就不能带来更多的销售,这就是发展不起来的根本原因。

  胖东来的商品并不便宜,但人们愿意去享受其优质的服务,愿意去为其并称不上实惠的商品买单,我想也是因为其有足够的,当然也是合理的利润去托起的优质服务使然。我并不认为某些低价超批的利润不合理,只要其存在并活的很好,它就一定有它活的好的合理利润,有时候别人想去模仿的只是表象,实质性的东西大都模仿不来。

 

周红霞

2015年12月

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